Бизнес етикет е понятие, което може да бъде възприето като маниерите и поведението, които се одобряват и очакват на работното място. Първоначално някои части от него може да изглеждат сложно или нелогично. Той обаче всъщност улеснява комуникацията в бизнес средите. Когато разберете неговите основи, ще осъзнаете колко полезен може да бъде.
Спазването на бизнес етикет на първо място допринася за личната репутация на човек. То говори за предишен опит и способност за разчитане на средата. В някои ситуации усвоени части от бизнес етикета е възможно да не бъдат забелязани. Те обаче неминуемо влияят на събеседниците на подсъзнателно ниво.
Това не е единствената положителна черта. Бизнес етикетът служи до голяма степен за въдворяване на продуктивна и приятна работна среда. Когато се спазва в един екип, то той улеснява процеса на работа и го оптимизира. Обикновено, като става дума за бизнес етикет, в компании от различни сфери се срещат конкретни специфики и разбирания. Все пак има и такива, които са общоприети.
Основата на бизнес етикета
Най-базовото, но и най-важното ниво при спазването на бизнес етикет е именно коректното и човешко отношение. Това включва поздравяване и правилно ръкостискане, показване на уважение към времето на отсрещния, към неговите труд и време и т.н. Изглежда много просто и в същината си е. В допълнение на това ще ви представим някои конкретни съвети.
Бизнес етикет по време на комуникация
Когато разговаряте с някого, независимо дали това е клиент, колега или партньор, не използвайте телефона си, ако това не е необходимо. Това се смята за изключително неуважително и непрофесионално. Има хора, които дори могат да се засегнат лично в такава ситуация.
Показвайте на събеседника си, че го слушате. Това може да се случи посредством очен контакт, езика на тялото или доуточнителни въпроси. Не е необходимо и трите да са налице. Всяко едно от тях е израз на уважение към отсрещния и неговото време.
По същата логика не прекъсвайте другите, когато говорят. Не само показва липса на познания относно бизнес етикет, но и липса на елементарна обща култура. Обикновено всеки държи да изрази мнението си по дадена тема, но винаги може да се случи, след като отсрещният човек довърши своята мисъл. Дори в момент на спор или дебат това навярно ще ви даде преднина.
Използването на професионален, но приятелски тон в разговори и кореспонденция е коз в ръкава на човека, владеещ бизнес етикета. Обикновено улеснява цялостната комуникация. Хората са по-склонни да сътрудничат за каквото и да било, когато са попитани по правилен начин.
Коректно отношение при въвеждане на хора в екип
Представяйте личностите покрай Вас. Във всякаква обстановка е добре да приветствате новите хора, споделяйки правилно тяхното име и длъжността им. От една страна, улеснява непознатите към момента да се впишат в обстановката. От друга страна, коректно е за останалите да знаят кой навлиза в средата им.
Спрямо ситуацията може да прецените дали да не споделите нещо повече за “новия човек”. Разбира се, информацията е редно да бъде съобразена с общуването. Например при представяне на нов служител може да споделите с какво ще допринесе на екипа, но и неща от неговия личен живот.
Облеклото
От голямо значение е подборът на дрехи във всякакви среди. Доказано е, че първоначално възприемаме отсрещните чрез техния външен вид. Това обаче е субективна тема. В някои компании се изисква бизнес облекло, докато в други то не е належащо. Винаги може да попитате своя мениджър за това дори преди да започнете конкретна работа.
Съобразете облеклото си с хората, които срещате по време на работа. Ако в даден ден ви предстои важна и представителна среща, то насочете се към бизнес облекло. Ако работите с клиенти, преценете средата и използвате нея като ориентир.
Бизнес етикет при имейли
Все по-често в различни сфери се използват имейли. В някои дори те са основният канал за комуникация. Заради това е важно да спазваме определен бизнес етикет и при тях. Съответно преди да натиснете бутона “Изпращане” отделете няколко минути, за да проверите правописа си. Отнема малко време, но има огромно значение за начина, по който ще бъдете възприети.
Друг важен момент при кореспонденцията чрез имейли е времето, в което ги изпращате. Вашето работно време може да е различно или да работите извън него, за да довършите дадени задачи. Това не означава, че същото важи за останалите. Изпращайте имейли в приемливи часове или иначе казано – в диапазона от 9 до 17ч.
Статията не е финансов съвет.
